Odstúpenie od zmluvy – vrátenie tovaru
Ak ste si nákup rozmysleli alebo ste si objednali nesprávny produkt,
môžete ako spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote.
Pri nákupe cez e-shop je lehota na odstúpenie od zmluvy štandardne 14 dní od prevzatia tovaru.
Tovar je potrebné odoslať späť najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy.
Ako postupovať pri vrátení tovaru?
- Kliknite na tlačidlo nižšie a vyplňte online formulár na odstúpenie od zmluvy.
- Po odoslaní formulára Vám odporúčame pribaliť k zásielke číslo objednávky alebo kópiu objednávky/odstúpenia aby sme vedeli zásielku jednoznačne identifikovať.
- Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa počas prepravy nepoškodil.
- Zásielku odošlite späť na našu adresu: ROYAL Golden Group, a.s., Ivánska cesta 30/B, Bratislava 821 04
V akom stave má byť tovar vrátený?
Vrátený tovar by mal byť kompletný, nepoškodený a podľa možnosti v pôvodnom obale.
Pri kozmetike, hygienických produktoch a produktoch osobnej starostlivosti prosíme o zvýšenú opatrnosť.
- Tovar nesmie byť zjavne používaný nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.
- Produkt musí byť bezpečne zabalený, aby sa nepoškodil pri spätnom doručení.
- Ak bol súčasťou balenia darček alebo príslušenstvo, je potrebné ho vrátiť spolu s produktom.
Kedy nie je možné tovar vrátiť?
Z hygienických a bezpečnostných dôvodov nie je možné odstúpiť od zmluvy najmä pri tovare,
ktorý bol po dodaní rozbalený a z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny ho nie je vhodné vrátiť.
Typicky ide napríklad o otvorené potravinové produkty, hygienické pomôcky alebo produkty,
ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s telom, ak už boli rozbalené alebo použité.
Vrátenie peňazí
Peniaze Vám vrátime bez zbytočného odkladu, spravidla rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe.
Vrátenie platby môže byť pozdržané do momentu, kým nám bude doručený vrátený tovar alebo kým nám preukážete jeho odoslanie.
Kto hradí náklady na vrátenie tovaru?
Náklady na spätné zaslanie tovaru hradí spotrebiteľ, pokiaľ sa individuálne nedohodneme inak.
Prosíme, neposielajte tovar na dobierku – takúto zásielku nie je možné prevziať!
<h2″>Potrebujete poradiť?
Ak si nie ste istí, či je možné konkrétny produkt vrátiť, alebo potrebujete pomôcť s formulárom,
kontaktujte nás ešte pred odoslaním zásielky. Radi Vám poradíme.
Táto stránka slúži ako praktické zhrnutie postupu pri odstúpení od zmluvy a vrátení tovaru.
Podrobné práva a povinnosti nájdete v obchodných podmienkach e-shopu. Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy nájdete TU.